木門市場日趨成熟 服務力成為競爭重點
越來越多的職業(yè)經(jīng)理人認同木門行業(yè)發(fā)展的空間,而廠家也越來越認同跨行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人帶來的價值是經(jīng)驗主義所無法替代的,近年來在一些木門品牌出現(xiàn)了的行業(yè)經(jīng)驗主義者與來自其它行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)略安排。
注重培訓也是木門產(chǎn)品的一個潛在需求,木門產(chǎn)品的專業(yè)化及人性化使這種培訓非常必須,近年來一些大廠都會邀請培訓顧問開展內(nèi)部營銷實戰(zhàn)培訓,另一方面木門產(chǎn)品的文化內(nèi)涵高也決定了對經(jīng)銷商的要求更高,目前木門經(jīng)銷商客戶群體相對墻地磚經(jīng)銷商群來說,文化程度要高,更為細膩及專業(yè)。而經(jīng)銷商的學習意識也有很大的提高。木門企業(yè)及經(jīng)銷商對人才的培訓力度正在逐步加強,大多數(shù)木門從業(yè)人員都越來越重視服務型人才的培養(yǎng),因為對進入難度小的木門行業(yè)來說,未來的企業(yè)競爭力主要體現(xiàn)在服務上。
未來成熟的木門市場是服務力的競爭
國內(nèi)木門廠家提供的售后服務才剛開始,可以向建材家居行業(yè)學習的空間還很大。目前國產(chǎn)木門品牌的售后服務很多時候依靠經(jīng)銷商自行把握,因此服務的水平參差不齊。大多數(shù)木門品牌都只是停留在傳統(tǒng)的商品售賣層面,服務概念僅僅只是幫忙安裝和維護等所謂“售后服務”,并沒有形成一個完整、成熟的服務營銷體系,這對木門這種系統(tǒng)化的家庭用品來說是遠遠不夠的。
從導購到安裝再到維護,并非一般消費者所熟悉并能自己完成的,隨著木門產(chǎn)品越趨智能化,技術(shù)結(jié)構(gòu)越來越復雜,服務的配套及創(chuàng)立更顯重要??梢灶A見,服務經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨,服務將成為木門市場走向成熟的標志。縱觀當今木門市場,誰擁有了服務,誰能為消費者提供更多的產(chǎn)品附加值,誰就會成為市場真正的智者,誰就會成為市場真正的引路者。
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